Curso 2 · Mercadeo, ventas y redes sociales

“Que me encuentren y me compren”

En 4 semanas sabes quién es tu cliente, por qué te compra y cómo llegarle a más.

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Día 1 · La autopsia

Las tortas de Camila

Camila hacía las mejores tortas que he probado. Invirtió sus ahorros en un horno grande y un local en Chapinero. Sus amigos le decían “esto es buenísimo”. Pero nunca le preguntó a un cliente de verdad cuánto pagaría por una torta. Le vendía “a todo el mundo”, vivía del voz a voz y no tenía ni un perfil en redes. Cuando abrió una pastelería de cadena a dos cuadras, sus ventas se cayeron a la mitad. Cerró a los 14 meses. Camila no tenía un problema de producto. Tenía un problema de clientes. ¿Y tú?

Semana 1

“Es buenísimo, pero no se vende”

Historia: Camila y el horno que compró antes de vender una sola torta.

  1. Tu producto no es para ti, es para tu cliente. Que a ti y a tus amigos les guste no quiere decir que alguien lo pague.
  2. Las preguntas que sí sirven. No preguntar “¿te gusta?”, sino “¿cuándo fue la última vez que compraste algo así y cuánto pagaste?”.
  3. Probar en pequeño antes de invertir. Vender 20 antes de comprar la máquina; preventa por WhatsApp.
  4. Lo que me dijo el mercado. Ajustar el producto, el tamaño o el precio según lo que escuchaste.

Sales con: Lo que tu cliente de verdad quiere y paga.

Semana 2

“Le vendo a todo el mundo”

Historia: La tienda de ropa que hacía publicidad para todos y no le llegaba a nadie.

  1. Si le hablas a todos, no le hablas a nadie. Escoger a quién servir no es perder clientes, es ganarlos.
  2. Mi cliente ideal, con nombre y apellido. Quién es, dónde vive, qué le preocupa, cuándo compra y cuánto paga.
  3. Mi mensaje en una frase. “Ayudo a [quién] a [qué] para que [beneficio]”.
  4. Dónde está mi cliente. La calle, el WhatsApp, las redes, las ferias o el conjunto residencial.

Sales con: Tu cliente ideal y tu mensaje en una frase.

Semana 3

“Vivo del voz a voz”

Historia: El señor de las empanadas que pasó de 50 a 200 al día cuando puso su negocio en Google Maps y en un grupo de WhatsApp del barrio.

  1. El voz a voz se agranda en redes. Lo que antes contaba un vecino, ahora lo ven cien.
  2. Mi perfil que vende. Foto, descripción clara, WhatsApp Business con catálogo y el negocio en Google Maps.
  3. Fotos y videos con el celular. Buena luz, fondo limpio, manos trabajando y clientes felices.
  4. Mis 5 publicaciones. Producto, proceso, cliente feliz, oferta y tú contando tu historia.

Sales con: Tu perfil listo y 5 publicaciones para la semana.

Semana 4

“Abrieron otro igual en la esquina”

Historia: Camila y la cadena que abrió a dos cuadras, y lo que hubiera podido hacer distinto.

  1. No compitas por precio. Bajar el precio es una carrera que gana el más grande.
  2. Lo que me hace distinto. La atención, el sabor de la casa, la entrega, la historia: escribirlo en una frase.
  3. Que el cliente vuelva. Llamarlo por su nombre, la tarjeta de puntos y el mensaje después de la compra.
  4. Que me recomienden. Pedir reseñas y referidos sin pena.

Sales con: Lo que te hace único y clientes que vuelven.

Ejemplo que sigue todo el curso: Una pastelería de barrio.